La Clinique Médicale Omnisanté du Québec qui se rattrape sur le plan technologique

Près de six ans, affilié à La Clinique Médicale Omnisanté, j’ai eu l’occasion de voir à quel point ne pas avoir des outils de pointes pour un meilleur service peut avoir un impact. Bien que relativement productif, on pouvait ressentir quelques failles dans l’approche du service. Ceci sans citer le problème de main d’œuvre qui affecte le secteur.

je souhaite avant tout souligner l’effort déployé pour améliorer le service à la clientèle et faire face au problème de main d’œuvre. Effectivement, depuis la pandémie de la COVID-19, La Clinique Médicale Omnisanté a mis en œuvre de nombreuses initiatives. Parmi elles, elle a introduit un système de prise de rendez-vous en ligne, une machine d’enregistrement automatisé à l’entrée et un outil de prise de notes grâce à l’intelligence artificielle.

Dans cet article, j’aborde ces mesures, espérant qu’elles servent de modèle à ceux qui sont encore réticents. Pour une perspective plus large sur les tendances technologiques dans le domaine médical, je vous invite à consulter cet article du Journal de Montréal.

L’ère pré-pandémique : des systèmes obsolètes

Avant la pandémie, la prise d’un rendez-vous à la La Clinique Médicale Omnisanté se révélait être un véritable défi. Il était courant de devoir appeler pendant des heures spécifiques, d’endurer de longues attentes au téléphone, tout en espérant décrocher un créneau. En arrivant sur place, l’attente à la réception s’avérait souvent tout aussi longue. De plus, durant la consultation, le médecin devait jongler entre l’écoute du patient et la prise de notes. Pour en savoir plus sur les défis du secteur médical avant la digitalisation, je vous suggère cet article.

La prise de rendez-vous en ligne : une aubaine

En adoptant le système de prise de rendez-vous en ligne, La Clinique Médicale Omnisanté a offert aux patients la liberté de consulter les disponibilités des médecins en temps réel. Cet avancement présente plusieurs avantages :

1. Flexibilité : Les patients peuvent désormais prendre rendez-vous à tout moment. Ma fille a, par exemple, pu bénéficier d’un rendez-vous vers minuit grâce à leur portail en ligne, pourtant, cela aurait été impossible dans le passé.
2. Gain de temps : les longues attentes au téléphone appartiennent au passé.
3. Planification efficace : les patients peuvent aisément vérifier la disponibilité de leur médecin de famille.

L’enregistrement automatisé : la modernité à l’entrée de La Clinique Médicale Omnisanté

En introduisant la borne numérique d’enregistrement, le centre a permis aux patients de s’enregistrer eux-mêmes grâce à leur carte d’assurance maladie. Cette initiative apporte de nombreux bénéfices :

1. Réduction des files d’attente : l’enregistrement automatique diminue l’attente à la réception.
2. Autonomie du patient : les patients gèrent eux-mêmes leur enregistrement.
3. Diminution des erreurs administratives : la saisie automatisée limite les erreurs humaines.

L’outil IA pour la prise de notes : la technologie au service du patient

Lors des consultations, l’utilisation d’un outil fondé sur l’intelligence artificielle pour la prise de notes permet au médecin de focaliser toute son attention sur le patient. Cette approche garantit une meilleure interaction, une écoute plus attentive, tout en assurant une saisie précise des données.

Implanter ces technologies : comment s’y prendre ?

Les entreprises ou les centres de santé désireux d’adopter ces innovations peuvent suivre plusieurs étapes clés :

1. Évaluation des besoins : il est crucial d’identifier les domaines d’amélioration.
2. Recherche et sélection des technologies : le choix des outils doit correspondre aux besoins spécifiques de l’établissement.
3. Formation du personnel : une formation adéquate garantit une transition en douceur.
4. Retour d’information : les retours des patients et du personnel contribuent à l’optimisation continue du système.

Conclusion

Quand judicieusement utilisée, la technologie a le potentiel de transformer radicalement l’expérience des patients et d’optimiser les opérations internes des centres de santé. En embrassant ces innovations, La Clinique Médicale Omnisanté a établi une norme que d’autres établissements pourraient bien suivre.

Si vous envisagez d’intégrer des solutions numériques dans votre entreprise, n’hésitez pas à me contacter. Découvrez également les services offerts par mon agence.